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Central de Atendimento

Central de Atendimento

1. Como comprar passagens pelo telefone? Arrow

Ligando para a nossa Central de Atendimento, que funciona de 7h às 20h40 diariamente, e atende pelos telefones 0800 723 2121 ou 0800 726 0246 para deficientes auditivos. A forma de pagamento deve ser cartão de crédito, podendo ser parcelada em até 3x sem juros, independente do valor. Aceitamos Visa, Mastercard, Diners e Hipercard. Após a compra, a passagem deverá ser retirada na rodoviária de origem com até uma hora de antecedência ao horário de embarque, mediante apresentação do RG ou documento com foto, e do número do voucher, informado pelo operador no momento da compra. Por meio da nossa Central de Vendas, além de comprar passagens pelo telefone, nossos clientes podem solicitar informações sobre os serviços prestados pela Kaissara. Também é possível esclarecer dúvidas sobre viagens, horários, valores das passagens, Programa Fidelidade, sugestões, reclamações, elogios e cancelamento do voucher comprado exclusivamente por esse canal.

2. Posso comprar a passagem para outra pessoa viajar? Arrow

Sim. O comprador deve comunicar ao operador o nome completo, RG, CPF e telefone de contato do favorecido para cadastro. A retirada do bilhete deve ser feita na rodoviária de origem da linha.

3. O cliente pode cancelar a passagem na Central de Atendimento depois que trocar o voucher por bilhete? Arrow

Não, porque depois que o voucher é trocado por bilhete, o cancelamento só poderá ser feito na rodoviária.

4. O que é possível fazer enquanto o voucher não for trocado? Arrow

Somente na rodoviária, você poderá alterar a data e o horário da viagem, bem como cancelar voucher, exceto quando comprado pela Central de Atendimento. Nesse caso, você precisará ligar novamente para a Central de Atendimento e escolher a opção 6, tendo em mãos o número de cartão de crédito utilizado no ato da compra.

O cancelamento ou qualquer alteração deve ser feito com até 3 horas de antecedência ao horário de embarque.

5. Sou cliente Fidelidade, qual o procedimento para pontuar minha passagem comprada pela Central de Vendas? Arrow

No ato do voucher pelo bilhete na rodoviária, apresente seu CPF para que o bilheteiro (a) possa efetuar a pontuação.

0800 723 2121